与人沟通时70%是情绪30%是内容
先解决情绪问题，在解决内容问题
让我的情绪更稳定，是我理解后不会有波动，而不是我要控制我的情绪稳定
沟通的底层逻辑
1. 说对方感兴趣的，说该说的，不是想说的
2. 要跟客户坦诚的交流
- 透漏出自己生活的私事
- 有意识的突破三大防线：情感防线；伦理防线；道德防线
3. 共情客户，消除自我
- 去各个行业的生活：多样化的阅读；内心塑造一个对象；你就是他们
- 多邀请一些人聊聊他们对你的看法：和别人交换你的看法；尝试总结别人告诉你的东西
- 记笔记：客户的心情；想法；口头禅
- 多说你的， 少说我的
- 听80% ：耐心的倾听
- 问20% ：站在对面的角度；问挑战；问难题；问困惑
- 我要呈现的内容
- 1. 表达我的个性：2. 学会讲故事；3. 分享亲密的感觉
- 时不时在沟通中分享场景（图片 - 视频）
可以通过技巧，说一些模棱两可的话，对方自己会套进去的
- 举例：感觉你最近有一点微妙的变化，在这时候他可能会把自己的答案说出来
- 比如：我感觉你今天比昨天有了一点点变化，这时候可能他会说你看出来啦，我今天换了新的唇膏
共情的本质
- 共情客户定义 - 走进对方的世界，设身处地的去理解体验对方，感同身受对方的工作和生活
- 共情的本质 - 一个人去分享去体验另一个人的情感
- 共情的动机 - 获得理解而不是快感
- 例如： ：老板的一句话：我要考虑的不是公司这xx多号人，而是这xx多个家庭，这些家庭的老人孩子，有没有因为顶梁柱在我这里上班而生活的更好
被误解、是表达者的常态
- 聆听者决定了听到的这句话要不要被理解、被误解
- 聆听者只会选择自己想听到的东西、只想理解自己想理解的
- 人总是在给自己的生活找合理性、找可能性
人都是不希望被说教
提问
过去
怎么样获得答案的优质提问
- 问一个问题、得到一个答案
- 非优质答案：跳到下一个问题
- 获得更深层次的答案：跟随话题延展；要在话题本身
- 要有效沟通
- 聊天要互相尊重
- 别人给予你的帮助：不能马上岔开
- 别人在很认真回答，一个字都不听没有尊重