运营岗位职责与素质模型

运营岗位职责

运营岗位职责

每日：每日的评分发送、每日战报、昨日推广复盘、昨日直播复盘、投放规划、售后处理、投诉处理、店铺违规、违禁词/极限词、规章制度筛查、ROI、市场分析、行业动态、竞品动态、竞店分析、话题热点、办公室5S、预算规划（成交成本/引流成本/产品成本）
每周：评分规划、口碑分规划、链接规划、短视频规划（切片规划）、直播场景优化、汇报总结（周报/月报）、产品质量汇总、私域引流反馈（周/月）、人群画像、消费力、地域、时间段、消费搭配、部门人员排班、员工关怀、发掘主播优势、评价管理、商品卡、直播话术优化（FABER）、卖点提炼
每月：大促活动策划、店铺矩阵规划、设备管理、链接上下架、主图/详情页/首页、口碑分规则、体验分规则、售后规则、业绩规划、业绩拆解、店铺矩阵规划、人员考核、部门员工辅导、业绩分析（每月）、新规解读、投放规则
日常：优惠活动、产品培训、发货时效、发货地区、福利判断、大促复盘、设计对接、客服对接、私域对接、天猫、京东对接、人事对接、开发对接、仓储对接、青海对接、摄影对接、主播培训、面试、临时顶班、出差、晋升、达人中控台操作、对接第三方充值、对接小二、对接直客、ERP软件（发货/编码/库存）
店铺规划：投放规划、评分规划、口碑分规划、链接规划、短视频规划（切片规划）、直播场景优化、店铺矩阵规划、大促活动策划
店铺管理：投诉处理、店铺违规、售后处理、评价管理、商品卡、设备管理、链接上下架、主图/详情页/首页、优惠活动、发货时效、发货地区、福利判断、ERP软件（发货/编码/库存）
数据反馈：每日的评分发送、每日战报、昨日推广复盘、昨日直播复盘、汇报总结（周报/月报）、产品质量汇总、私域引流反馈（周/月）、大促复盘
团队协作：设计对接、客服对接、私域对接、天猫、京东对接、人事对接、开发对接、仓储对接、青海对接、摄影对接
平台规则：违禁词/极限词、售后规则、投放规则、新规解读、口碑分规则、体验分规则
目标规划：预算规划（成交成本/引流成本/产品成本）、ROI、人群画像、消费力、地域、时间段、消费搭配、业绩规划、业绩拆解
人员规划：规章制度筛查、办公室5S、部门人员排班、员工关怀、发掘主播优势、信息同步（调休，调班）、人员考核、部门员工辅导、临时顶班、面试、出差、晋升、主播培训
数据分析：市场分析、行业动态、竞品动态、竞店分析、话题热点、业绩分析（每月）
产品知识：直播话术优化（FABER）、卖点提炼、产品培训
资源对接：对接第三方充值、对接小二、对接直客
中控台：达人中控台操作

运营素质模型

运营素质模型

序号	相关技能 / 分数	1分	2分	3分	4分	5分
1	策划能力	什么都问领导，遇事犹豫不决，没主见，瘫痪麻木	在上司的帮助下被动做出决策，一味顺从，没有自己的想法	适当听取意见理性分析，抓住重点，做出合适的决策	懂得收集资料，目标明确，总结经验，计划实施，敢于对决策负责	贯彻公司策略，洞察大局发展趋势，为执行做好准备，高效完成目标，作出有价值决策
2	应变能力	思维不够灵活，反应较慢，面对突发的事情普遍需要其他人帮忙	能感知变化，但是变通能力较弱，遇到事情行动比较迟缓，容易错过最佳时机	面对突然情况可以及时作出反应，但反应不够完善，没有预判第二次突发情况	能妥善处理任何事情，并能快速找到问题的突破口妥善处理，一次解决问题	观察敏锐，反应能力极强，阅历丰富，可以高效处理任何遇到的问题并对可能出现的问题作出精准的预判
3	辅导能力	对团队成员毫无责任心，不理不睬不管不问，对其在团队的成长曲线无任何实质性帮助。	能够提供基本的工作指导和培训，帮助下属了解工作职责和流程，具备基本的沟通能力，能够与下属有效地交流和协调工作	能够制定明确的工作目标和计划，指导下属完成任务，制定个性化的发展计划，帮助下属实现职业目标。建立良好的团队合作氛围	能够为下属提供战略性指导和规划，发现下属的潜力和优势，制定个性化的发展策略，具备比较好的人际关系管理能力，团队融洽能够激发下属的工作动力	能够为下属提供创新性的指导和建议，培养下属的创新意识和能力，鼓励他们提出新思路和解决方案，具备卓越的人才培养能力，帮助下属实现个人和职业成长
4	文案能力	到处东拼西凑，无重心内容，对产品描述不够清晰，也没有吸引力	内容可以传达出心中观点，有头有尾，有理有据，标题引发好奇，内容完整流畅	内容通俗易懂，有主题，有卖点，重点内容突出，看完会觉得对自己有帮助	内容清晰明了，直击主题、痛点。文章可产生信任，并产生非常好的共鸣	大道至简，通俗易懂，生动有趣的案例能引发用户共鸣，直击痛点的表达，能控制观众的情绪，掌握文字的节奏，爆款输出
5	专业知识	对公司相关的产品知识缺乏认知且无法判断信息准确性，懒惰	被动接收信息，不懂得采集信息，但可以达到最基本的要求	能主动采集信息拥有判断对错的能力，能抓重点，解决问题	对产品的品类功效各项知识烂熟于心，是团队的背后力量，是专家是教练	能清晰用户痛点，知晓背后的真实需求，有前瞻性的思维
6	洞察力	看不到别人的长处与短板，不知道如何扬长避短，需要一定时间才能看透问题	能看到长处与短板，但是不能很好的搭配与发挥，有一定警惕性但是不能及时应对	对危险和机遇有嗅觉，有面对危险的防范，能够及时看透事情的本质，能直击问题的重心	能轻松应对各类场景，能快速感受到事情的重心，并可以走在用户的前面发现问题	拥有超强的感知力，能一眼看透事情本质，直击要害并解决，在过程中掌握节奏，拥有非常强的信任感
7	分析能力
8	统筹能力
9	主动性	在被动的情况下完成工作，只能完成最基础的工作内容	能够自觉完成工作，不需要监督，但是只会完成自己的工作范围以内的工作	遇到困难可以向他人寻求帮助，具有基础的主动意识，对别人的帮助较少	主动与身边人建立良好的关系，可以主动帮助别人，面对事情有独到的见解，一起讨论可以落地的方案	能主动发掘身边的机会，在目标未到达时，保持着不断学习并时刻准备迎接
10	执行力	领导交代的事情总是会超过时间	任何事情需要催促下完成，自己没有规划	懂得按照计划实行工作，在项目节点上同步进展，比较墨守成规，循规蹈矩	一旦明确，马上开始行动，不拖延，会按照节奏把控好进度，并可以与其他成员共同执行	事情交给他特别放心，有规划，有汇报，非常令人放心，自我驱动力强，有清晰的工作规划
11	服务意识	没有耐心直性子，服务靠心情，不会顾及他人的感受	懂得倾听，也会简单的回应，但不会主动交流，懂感受，总是服务的很被动	会主动的问候，也会耐心的倾听并解决用户的问题，能关注到用户的情绪，当用户是朋友	细节观察到位，拥有非常好的服务意识，站在客户的角度出发，拥有好人缘，会为人买单	服务意识极强，待人像家人，懂尊重，知分寸，在私下可以跟客户成为关系非常好的朋友，会给你介绍客户
12	复盘总结	没有复盘	复盘目标较清晰，但分析能力较弱，自我总结能力需加强，只能勉强完成复盘目标	有明确的复盘目标，复盘思路较清晰，能完成当下的复盘目标，找到问题所在	有明确的复盘目标，复盘思路清晰有逻辑，总结能力强，并能灵活运用复盘结果	拥有很强的结构化思维，有很强的分析总结、资源整合能力，能运用复盘结果用短改进工作
13	情绪管理	控制不住自己的情绪、不愿意解决问题	能理解情绪，每一次有情绪的沟通后都会做总结与反思，希望自己可以控制好情绪	能基础管理情绪，对待所有人都是一种情绪，没有太多个人色彩，但也挑不出毛病	能够换位思考，有较强的理解能力，在沟通上有成熟的技巧，可以把情绪当作武器	对情绪带来的力量有很强的认知，能把控情绪，在事情面前可以调动他人情绪
14	成本意识	毫无成本意识，对资金资源损耗不关心，不会把钱花在刀刃上，随心所欲去做，由于无预估准备不充分，导致成本增加，项目预算超支，为企业带来损失	成本意识较淡薄，能在企业项目开展前预估节约成本，预算与实际有一定出入，可能会存在定误差。但影响较小	对成本意识有要求，认为节省成本预估成本比较重要，有一风险意识，会制定计划能按部就班的推进，总体达到可控水准	有很强节省成本意识，有估算节约成本的能力，对资金、资源损耗等方面十分敏感，项目开展前做成本估算制定计划，为企业能节省大部分必要和不必要成本	有领先意识，在细节里面抓住重点，做到用最少的成本获取最大的利益。项目开展前能完整并预估风险；有条不紊的按照计划执行，估算误差极小，为公司最大程度节省成本，营造利润
15	演讲能力	不敢在众人面前演讲，说话毫无逻辑，无法组织好自己的语言并有效地表达出来，一味灌输，给听众带来压力和不适	勉强可以接受的演讲水平，能基本表达清楚自己的观点，语言表达逻辑性不强，缺乏感情，但是不会让听众反感	合格的讲师，能够准确地将自己的诉求传递给听众，措辞到位，自然流畅有幽默感，会用肢体语言激发听众的热情	优秀的讲师，熟练掌握演讲技巧，包括陈述，说服，辩论，即兴发言等，语言富有感染力，可以驾驭大场面	一流的演讲家，可以声情并茂，将理性的内容用感性的方式表达出来，语言具有强大的鼓舞性、激励性、说服性号召力
16	推广能力	会使用各个投放工具，不能实现投产，对投放工具原理不理解，操作投放毫无章法，对市场，竟店数据模糊不清	具备各个推广工具使用，实现投产1: 1以上，懂基本的投放原理，能基础操作，对市场不了解。对竟店操作手法看不懂	具备推广工具使用，实现投产1:3以上，基本了解投放工具的背后原理，会做数据分析，市场分析	懂得推广工具基本原理，搭配使用，实现投产1: 4以上，能分析市场，竟店使用工具的方式，能提前策划推广数据	熟练使用推广工具，了解背后的运作原理，懂得不同的目标，使用不同的工具，实现投产1: 5以上，对市场、竟店了如指掌，能看透竟店使用的手法

主播岗位职责

主播岗位职责

每日：设备检查、样品检查、售后引导、临场应变、中控的配合、付款引导、流量反馈、服务意识、情绪稳定、违规情况反馈、控场能力、讲解清晰、塑品、互动氛围、逼单、证据、把控节奏、老客户的记忆、视频拍摄、视频文案、复盘上x场数据、记录大哥的名称、浅层数据（关注，评论，转发，点赞，灯牌等）
每周：店铺后台链接、了解直播规则、个人IP特征、辅助新人、了解同行、同行借鉴、同行反馈、总结、行业动态
每月：福利确认、产品知识、直播节奏、优化话术
日常：个人形象、遵守规章制度、办公室5S、着装
直播前：设备检查、样品检查、中控的配合、店铺后台链接、了解直播规则、福利确认、产品知识、直播节奏、个人形象、遵守规章制度
直播中：情绪稳定、违规情况反馈、控场能力、讲解清晰、塑品、互动氛围、逼单、证据、直播浅层数据（关注，评论，转发，点赞，灯牌等）、把控节奏、老客户的记忆、售后引导、临场应变、付款引导、流量反馈、服务意识、个人IP特征
直播后：视频拍摄、视频文案、复盘上x场数据、记录大哥的名称（中控）、辅助新人、了解同行、同行借鉴、同行反馈、总结、行业动态、办公室6S、着装

主播素质模型

主播素质模型

序号	相关技能 / 分数	1分	2分	3分	4分	5分
1	抗压能力	遇到事情或业绩不好时，容易情绪化消极抱怨等，拖拉逃避问题推卸责任	勉强面对当下困难寻求帮助释放压力，不敢面对新事物缺乏主动性	努力的做好工作，会想着解决问题不逃避，力求保质保量完成目标	遇到事情能调整心态，把压力当作一种机会，始终保持对待工作积极上进	总是抱有信心，给自己信心。能够承担大型活动或额外工作量，敢于主动挑战新事物和困难
2	谈判能力	只考虑自己的利益，不考虑别人的需求	能考虑自身的利益也可以兼顾对方，能成合作，但是较为勉强	拥有良好的分析判断能力，表达能力良好，懂进退，懂节奏，能共情，对于谈判成功的客户有一定的主动权	拥有非常清晰的逻辑，谈判能力出众，能直击双方的利益点，能与客户达成长期稳定的合作	拥有丰富的社会资源并为自己所用，广泛的社会阅历，懂得尊重与利他，充分考虑用户的需求，找到合作的关键，互利共赢
3	情绪管理	控制不住自己的情绪、不愿意解决问题	能理解情绪，每一次有情绪的沟通后都会做总结与反思，希望自己可以控制好情绪	能基础管理情绪，对待所有人都是一种情绪，没有太多个人色彩，但也挑不出毛病	能够换位思考，有较强的理解能力，在沟通上有成熟的技巧，可以把情绪当作武器	对情绪带来的力量有很强的认知，能把控情绪，在事情面前可以调动他人情绪
4	亲和力
5	复盘能力	没有复盘	复盘目标较清晰，但分析能力较弱，自我总结能力需加强，只能勉强完成复盘目标	有明确的复盘目标，复盘思路较清晰，能完成当下的复盘目标，找到问题所在	有明确的复盘目标，复盘思路清晰有逻辑，总结能力强，并能灵活运用复盘结果	拥有很强的结构化思维，有很强的分析总结、资源整合能力，能运用复盘结果用短改进工作
6	演讲能力	不敢在众人面前演讲，说话毫无逻辑，无法组织好自己的语言并有效地表达出来，一味灌输，给听众带来压力和不适	勉强可以接受的演讲水平，能基本表达清楚自己的观点，语言表达逻辑性不强，缺乏感情，但是不会让听众反感	合格的讲师，能够准确地将自己的诉求传递给听众，措辞到位，自然流畅有幽默感，会用肢体语言激发听众的热情	优秀的讲师，熟练掌握演讲技巧，包括陈述，说服，辩论，即兴发言等，语言富有感染力，可以驾驭大场面	一流的演讲家，可以声情并茂，将理性的内容用感性的方式表达出来，语言具有强大的鼓舞性、激励性、说服性号召力
7	应变能力	思维不够灵活，反应较慢，面对突发的事情普遍需要其他人帮忙	能感知变化，但是变通能力较弱，遇到事情行动比较迟缓，容易错过最佳时机	面对突然情况可以及时作出反应，但反应不够完善，没有预判第二次突发情况	能妥善处理任何事情，并能快速找到问题的突破口妥善处理，一次解决问题	观察敏锐，反应能力极强，阅历丰富，可以高效处理任何遇到的问题并对可能出现的问题作出精准的预判
8	洞察力	看不到别人的长处与短板，不知道如何扬长避短，需要一定时间才能看透问题	能看到长处与短板，但是不能很好的搭配与发挥，有一定警惕性但是不能及时应对	对危险和机遇有嗅觉，有面对危险的防范，能够及时看透事情的本质，能直击问题的重心	能轻松应对各类场景，能快速感受到事情的重心，并可以走在用户的前面发现问题	拥有超强的感知力，能一眼看透事情本质，直击要害并解决，在过程中掌握节奏，拥有非常强的信任感
9	共情能力	对别人的情绪不管不顾，只会自我为中心，时不时嘲讽客户，无职业素养，直播话术也不能够让客户产生共鸣	会尊重客户情绪，较好的服务意识，能感受到客户到情绪变化，但是基本不会做出反应，跟同事之间缺少交流	懂得尊重客户，能够通过聊天引起客户的共鸣，服务意识强，对待客户和同事有耐心，懂得换位思考	通过话术和回答客户问题，让客户代入自身，并且懂得赞美客户，从而产生购买欲望，能快速引起客户共鸣，有非常强的服务意识	能够点对点的对每一个客户的情绪和需求做出针对性的建议，引导客户下单，会把客户当成自己的朋友
10	沟通能力	表达没有目的，理解能力差，只能站在自己角度沟通，有时带情绪沟通。会争论无关紧要的事情	能进行一般性礼节和交换信息交流，察言观色偏弱，需要时间思考才能理解对方的诉求	待人有礼貌，情商高，有具体的方法，表达能力清晰，能在沟通中抓住对方的需求，能接受别人的建议，能友好的倾听	与人交谈懂得分寸，沟通起来让人觉得舒服、轻松，共情能力强，懂包容且尊重对方，他人都愿意与他沟通	能换位思考，有信任感，能准切理解对方的需求，能及时给予对方反馈，有深度，值得信任
11	文案能力	到处东拼西凑，无重心内容，对产品描述不够清晰，也没有吸引力	内容可以传达出心中观点，有头有尾，有理有据，标题引发好奇，内容完整流畅	内容通俗易懂，有主题，有卖点，重点内容突出，看完会觉得对自己有帮助	内容清晰明了，直击主题、痛点。文章可产生信任，并产生非常好的共鸣	大道至简，通俗易懂，生动有趣的案例能引发用户共鸣，直击痛点的表达，能控制观众的情绪，掌握文字的节奏，爆款输出
12	团队协作	独来独往，团队活动参与较少，很少与团队沟通	有一定的团队协作能力，但执行力较差，总是抱怨他人，很容易被影响，问题处理能力较弱	执行力强，能高效与各部门协作完成工作，能建立良好的关系并得到认可	能高效沟通，并且懂得他人的长处与短板，能默契的配合他人，能处理一些临时出现的问题	执行力超强，有强烈的荣誉感，能胜任各类工作，配合默契，事事有回应，能及时应对各类困难，带领团队勇往直前
13	学习能力	在被动的情况下完成工作，只能完成最基础的工作内容	能够自觉完成工作，不需要监督，但是只会完成自己的工作范围以内的工作	遇到困难可以向他人寻求帮助，具有基础的主动意识，对别人的帮助较少	主动与身边人建立良好的关系，可以主动帮助别人，面对事情有独到的见解，一起讨论可以落地的方案	能主动发掘身边的机会，在目标未到达时，保持着不断学习并时刻准备迎接

中控岗位职责

中控岗位职责

每日：设备检查、样品检查、主播的配合、情绪稳定、违规情况反馈、控场能力、讲解清晰、塑品、互动氛围、逼单、证据、把控节奏、老客户记录、发送、售后引导、临场应变、付款引导、流量反馈、服务意识、老客户查询、催付、复盘上x场数据、直播间库存管理、老客户查询、福利确认
每周：店铺后台链接、了解直播规则、了解同行、同行借鉴、同行反馈、总结、行业动态、总结、辅助新人
每月：福利确认、产品知识、直播节奏、优化话术
日常：遵守规章制度、办公室5S、着装
直播前：设备检查、样品检查、主播的配合、福利确认、店铺后台链接、了解直播规则、产品知识、直播节奏
直播中：情绪稳定、违规情况反馈、控场能力、讲解清晰、塑品、互动氛围、逼单、证据、把控节奏、老客户记录、发送、售后引导、临场应变、付款引导、流量反馈、服务意识、老客户查询、催付、直播间库存管理
直播后：复盘上x场数据、辅助新人、了解同行、同行借鉴、同行反馈、总结、优化话术、规章制度、办公室5S、卫生保持、着装

中控素质模型

中控素质模型

序号	相关技能 / 分数	1分	2分	3分	4分	5分
1	洞察力	看不到别人的长处与短板，不知道如何扬长避短，需要一定时间才能看透问题	能看到长处与短板，但是不能很好的搭配与发挥，有一定警惕性但是不能及时应对	对危险和机遇有嗅觉，有面对危险的防范，能够及时看透事情的本质，能直击问题的重心	能轻松应对各类场景，能快速感受到事情的重心，并可以走在用户的前面发现问题	拥有超强的感知力，能一眼看透事情本质，直击要害并解决，在过程中掌握节奏，拥有非常强的信任感
2	产品知识	对公司的相关产品知识缺乏认知且无法判定信息的准确性，不主动学习	被动接受信息，不懂得采集信息，但可以达到最基本的要求	能主动采集信息，拥有判断对错的能力，能抓重点并解决问题	对产品的品类、功效、历史等信息烂熟于心，是团队背后的力量，是专家也是教练	能清晰理解用户的痛点，知晓背后的真实需求，有前瞻性的思维，可以为客户创造需求
3	平台规则	一点都没有了解过平台规则，不懂平台规则操作，经常违规	基本清楚平台规则，但是没有记住和全面了解，违规频率较少，遇到违规能及时改正	知悉平台规则，了解平台玩法，基本不会出现违规情况，能及时了解到最新的平台规则，并且加以运用到工作之中	对平台规则及玩法了解透彻，无违规情况出现，并且能够在直播话术中很好的规避违禁词和极限词，能第一时间了解到最新的平台规则，及时规避平台违规风险	对平台规则了如指掌，遵守平台规则，没有出现一次的违规情况，能一眼看透违规的本质，并且能够及时修正和优化，能及时了解到最新的平台规则，规避平台违规风险，懂得最新的玩法
4	专业能力	对产品不了解，表达能力、沟通能力不行、没有办法流畅过款讲解产品功效	只了解一点皮毛、只能初步讲解产品，对产品了解不够透彻，亲和力不够强	对公司产品熟悉、有亲和力、能流畅过款	对产品，直播福利熟透、应变能力强、熟悉老客户、客户提问都能对答如流	有很强的控场能力、可以带动客户互动、对福利了解、亲和力强
5	团队协作	独来独往，团队活动参与较少，很少与团队沟通	有一定的团队协作能力，但执行力较差，总是抱怨他人，很容易被影响，问题处理能力较弱	执行力强，能高效与各部门协作完成工作，能建立良好的关系并得到认可	能高效沟通，并且懂得他人的长处与短板，能默契的配合他人，能处理一些临时出现的问题	执行力超强，有强烈的荣誉感，能胜任各类工作，配合默契，事事有回应，能及时应对各类困难，带领团队勇往直前
6	情绪管理	控制不住自己的情绪、不愿意解决问题	能理解情绪，每一次有情绪的沟通后都会做总结与反思，希望自己可以控制好情绪	能基础管理情绪，对待所有人都是一种情绪，没有太多个人色彩，但也挑不出毛病	能够换位思考，有较强的理解能力，在沟通上有成熟的技巧，可以把情绪当作武器	对情绪带来的力量有很强的认知，能把控情绪，在事情面前可以调动他人情绪
7	感知力
8	沟通能力	表达没有目的，理解能力差，只能站在自己角度沟通，有时带情绪沟通。会争论无关紧要的事情	能进行一般性礼节和交换信息交流，察言观色偏弱，需要时间思考才能理解对方的诉求	待人有礼貌，情商高，有具体的方法，表达能力清晰，能在沟通中抓住对方的需求，能接受别人的建议，能友好的倾听	与人交谈懂得分寸，沟通起来让人觉得舒服、轻松，共情能力强，懂包容且尊重对方，他人都愿意与他沟通	能换位思考，有信任感，能准切理解对方的需求，能及时给予对方反馈，有深度，值得信任
9	共情能力	对别人的情绪不管不顾，只会自我为中心，时不时嘲讽客户，无职业素养，直播话术也不能够让客户产生共鸣	会尊重客户情绪，较好的服务意识，能感受到客户到情绪变化，但是基本不会做出反应，跟同事之间缺少交流	懂得尊重客户，能够通过聊天引起客户的共鸣，服务意识强，对待客户和同事有耐心，懂得换位思考	通过话术和回答客户问题，让客户代入自身，并且懂得赞美客户，从而产生购买欲望，能快速引起客户共鸣，有非常强的服务意识	能够点对点的对每一个客户的情绪和需求做出针对性的建议，引导客户下单，会把客户当成自己的朋友
10	服务意识	没有耐心直性子，服务靠心情，不会顾及他人的感受	懂得倾听，也会简单的回应，但不会主动交流，懂感受，总是服务的很被动	会主动的问候，也会耐心的倾听并解决用户的问题，能关注到用户的情绪，当用户是朋友	细节观察到位，拥有非常好的服务意识，站在客户的角度出发，拥有好人缘，会为人买单	服务意识极强，待人像家人，懂尊重，知分寸，在私下可以跟客户成为关系非常好的朋友，会给你介绍客户
11	抗压能力	遇到事情或业绩不好时，容易情绪化消极抱怨等，拖拉逃避问题推卸责任	勉强面对当下困难寻求帮助释放压力，不敢面对新事物缺乏主动性	努力的做好工作，会想着解决问题不逃避，力求保质保量完成目标	遇到事情能调整心态，把压力当作一种机会，始终保持对待工作积极上进	总是抱有信心，给自己信心。能够承担大型活动或额外工作量，敢于主动挑战新事物和困难