中控岗位职责

岗位描述：负责公司直播现场的把控、后勤支持，辅助主播所需的后台数据、信息提醒、灯光设备；做好开播前的准备工作，配合主播的产品介绍、场景互动、辅助逼单，进行有效的引导管控，及时发布公告和解答客户问题，维持直播间秩序，处理异常情况。

一、直播前

1. 开播前 20 分钟检测设备

确保按规定时间准点开播。检测：

• 直播手机、散热器、电脑、补光灯、空调是否可以正常开机运行
• 店铺后台、中控台、链接是否正常无异
• 网络是否顺畅

2. 检查样品

• 检查克重、规格是否齐全（如有丢失需原价赔偿）
• 检查样品是否完好，如出现破损需及时联系运营更换

3. 了解平台规则

平台规则瞬息万变，中控应第一时间了解、牢记违禁词，避免违规风险。

4. 确认当天福利

尤其是节日、活动期间公司推出的新福利政策要清晰，合理利用福利调整逼单话术。

5. 提前确认水军开播时间

提前一天确认每个账号开播时间，避免临时通知水军导致缺人状态。如临时有变化（天气因素、账号因素停播），第一时间通知水军。

二、直播中

中控需要在直播过程中全程高度配合主播，有良好的直播状态和稳定的情绪，把控直播现场。

1. 氛围配合

产品介绍：跟着主播打配合提高直播间氛围，介绍产品规格。如讲解时间过长未出单，及时刷新后台看商品数据，提醒主播切换"点击率高的款"——可用语言或手势提醒。

公屏把控：主播无法口述的违规词（效果、极限词）由中控公屏手动回复或快捷语回复。客户问题主播未及时回复时，中控文字回复。

负面反馈处理：

• 黑粉言论（"假草"）→ 拉黑禁言
• 同行反馈"我们家贵或不好" → 拉黑禁言
• 售后问题 → 先查订单：正常售后引导找小店客服；如影响直播节奏先禁言、告知小店客服联系客服解决

2. 默契配合

留意主播的直播方式，及时补充主播的不足，适应每一位主播的直播风格。

3. 熟练后台操作

4. 商品添加

中控达人后台 → 右上角"商品添加" → 选择直播应上的链接 → 再次排版核对 → 检查有无遗漏。上好后核对价格和商品 ID。

5. 报单

6. 逼单的 5 种方式

• 库存逼单：卡住库存营造库存稀缺氛围
• 发货逼单：强调发货速度和快递
• 赠品逼单
• 售后逼单：用售后保障 / 试吃 / 七天无理由 / 运费险等
• 品牌背书逼单：用品牌与口碑

7. 催付

未付款时及时查看顾客是否还在直播间：

• 在直播间 → 提醒主播
• 不在直播间 → 复制订单号发到客服群让客服催付

8. 老粉复购优惠政策

• 按 9.6 折给老粉福利
• 9.6 折以内可控
• 9.6 折以外需特殊申请（未经申请擅自给福利需自行补齐差价）

9. 换播截图

每位主播换播或重开都需要截图（中控台 → 数据大屏，用企业微信截图发到直播部门群）。

10. 休息纪律

严格按公司规定的休息时间休息。如非休息时间离开直播间不能超过 5 分钟，并告知主播离开原因（特殊情况需告知上级主管特殊处理）。

三、直播后

1. 设备关闭检查

• 直播电脑、散热器、补光灯、空调 → 关机断电状态
• 手机 → 关机充电
• 检查样品规格和克重是否齐全、完好，确保下次直播正常使用
• 需要冷藏的样品收拾好放到冰箱

2. 数据复盘

根据直播数据和直播中遇到的问题及时复盘总结。

3. 了解同行

观看同行直播间，把同行的新玩法带回团队分享和借鉴。

4. 卫生与 5S

保持直播间卫生，办公室 5S 管理。

中控直播间管理事项

中控开播前准备清单

本人已确认并同意承担以上岗位职责签字：____________________

确认日期：____________________