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03 学习笔记 / 培训课程

一对一培训:销售认知核心

销售思维的核心定义、对客户最重要的三个判断维度、销售对话中的"具体化"原则。

一、销售的本质

一个客户的终身价值很重要

不要只看一次成交,要看客户从认识到长期服务能给你带来的总价值。

销售的概念(4 件事)

  1. 为客户创造价值
  2. 帮助客户成功
  3. 帮助客户了解好的产品和方案
  4. 帮助客户实现愿望

销售的完整定义

通过一定的路径和沟通方式,站在客户的立场解决客户的难题和困惑,以符合客户心理预期的价值完成产品和投资的交换。

二、什么对客户最重要

客户做决策的三个维度,每个维度都有强弱级别,要识别并放大其中的"非常 / 多倍"档:

紧迫性

不急迫 → 一般 → 紧急 → 非常紧急

核心:抓住紧迫性。

重要性

不重要 → 一般重要 → 重要 → 非常重要

抓住重要性的话术示例:

父母年纪越来越大,头疼脑热频繁,不如试试冬虫夏草。

投资回报

无回报 → 一般回报 → 多倍回报 → N+1 倍回报

抓住投资回报的话术示例:

用保健品十分之一的价格,效果确实是保健品的十倍。

三、销售中遇到的问题

客户的状态:困难 → 难题 → 挑战 → 纠结

销售要识别客户当前所处的状态,对应不同的应对策略。

内容要具体,不要宽泛描述

反例(避免使用):营销 / 市场份额 / 理想状态:这种笼统的词,部分人会听不懂。

要像骗子学习 — 把需要解释的词或字的定义和解释烂熟于心,对方一问就能秒答。

四、关键术语的定义

术语定义
营销发现 → 识别 → 激发 → 满足未满足的需求
市值脱颖而出 + 有指数级的倍增
目标梦想 + 逻辑
生意生生不息的创意
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销售(卖)解说