销售思维的核心定义、对客户最重要的三个判断维度、销售对话中的"具体化"原则。
一、销售的本质
一个客户的终身价值很重要
不要只看一次成交,要看客户从认识到长期服务能给你带来的总价值。
销售的概念(4 件事)
- 为客户创造价值
- 帮助客户成功
- 帮助客户了解好的产品和方案
- 帮助客户实现愿望
销售的完整定义
通过一定的路径和沟通方式,站在客户的立场解决客户的难题和困惑,以符合客户心理预期的价值完成产品和投资的交换。
二、什么对客户最重要
客户做决策的三个维度,每个维度都有强弱级别,要识别并放大其中的"非常 / 多倍"档:
紧迫性
不急迫 → 一般 → 紧急 → 非常紧急核心:抓住紧迫性。
重要性
不重要 → 一般重要 → 重要 → 非常重要抓住重要性的话术示例:
父母年纪越来越大,头疼脑热频繁,不如试试冬虫夏草。
投资回报
无回报 → 一般回报 → 多倍回报 → N+1 倍回报抓住投资回报的话术示例:
用保健品十分之一的价格,效果确实是保健品的十倍。
三、销售中遇到的问题
客户的状态:困难 → 难题 → 挑战 → 纠结
销售要识别客户当前所处的状态,对应不同的应对策略。
内容要具体,不要宽泛描述
反例(避免使用):营销 / 市场份额 / 理想状态:这种笼统的词,部分人会听不懂。
要像骗子学习 — 把需要解释的词或字的定义和解释烂熟于心,对方一问就能秒答。
四、关键术语的定义
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| 营销 | 发现 → 识别 → 激发 → 满足未满足的需求 |
| 市值 | 脱颖而出 + 有指数级的倍增 |
| 目标 | 梦想 + 逻辑 |
| 生意 | 生生不息的创意 |
| 销售(买) | 用户信息获取 |
| 销售(卖) | 解说 |