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05 工作方法 / 岗位职责

销售岗位职责与素质模型

销售经理岗位职责

销售经理素质模型

销售素质模型

序号相关技能 / 分数1分2分3分4分5分
1沟通能力表达没有逻辑性，理解能力差，只能站在自己角度沟通，有时带情绪沟通，会争论无关紧要的事情能进行一般性礼节和交换信息的交流，察言观色偏弱，需要时间思考才能理解对方的诉求待人有礼貌，情商高，有具体的方法，表达能力清晰，能在沟通中抓住对方的需求，能接受别人的建议，能友好的倾听与人交谈懂得分寸，沟通起来让人觉得舒服、轻松，共情能力强，懂包容且尊重对方，他人都愿意与他沟通能换位思考，有信任感，能准切理解对方的需求，能及时给予对方反馈，有深度，值得信任
2应变能力思维不灵活，反应迟钝，遇事不懂变通，无法应对突发事件能感知环境的变化，但思维较固化，变通能力较弱，只能勉强应对突发事件对工作中的突发事件能及时作出反应，并能根据事件重点妥善处理应对突发事件能快速作出反应，并能快速找到事件突破口，准确处理具有敏锐的观察力，反应能力极快，有创新思维，应对突发事件能高效、出色处理
3复盘能力无明确的复盘目标，自我总结能力差，懒于思考，经常抓不住重点复盘目标较清晰，但分析能力较弱，自我总结能力有待加强，只能勉强完成复盘目标有明确的复盘目标，复盘思路较清晰，能完成既定的复盘目标有明确的复盘目标，复盘思路清晰有逻辑，总结能力强，并能灵活运用复盘结果拥有很强的结构化思维，有很强的分析总结、资源整合能力，能运用复盘结果不断改进工作
4谈判能力没有正确的谈判意识，只考虑自己的利益，不考虑别人的立场，基本谈不拢拥有基本的谈判意识，在考虑自己利益的同时，也会兼顾对方，能谈成合作，但是不够灵活拥有良好的分析判断能力，沟通能力口头表达能力良好，懂进退，能共情客户，达成制定目标拥有良好的逻辑思维能力，谈判能力出众，直击双方的共同利益，能与客户达成长期稳定的合作拥有丰富的社会资源并为自己所用，广泛的社会阅历，懂得尊重与利他，充分考虑用户的需求，找到合作的关键，互利共赢
5洞察力看不到自己和别人的长处不足，不懂得扬长避短，遇到问题看不透事物的本质，喜欢不懂装懂能看到自己和别人的长处短板，但是还不能很好的发挥跟合理分配，有一定的警惕性但不能及时的反制和应对对危险和机遇有灵敏的嗅觉，有危险能做到防范于未然，能及时的看透事物的本质并且直击问题的重心能轻松应对各种场景困难，有自己的独到方法论，能第一时间看透事物的本质，具有前瞻性拥有超强的感知力，能一眼看透任何事物的本质并且直击要害，在任何场景困难下都能立于不败之地，永远快人一步
6破冰能力表达内容不清晰，找不到顾客需求点，不会寻找共同点，敷衍了事，不会替顾客着想沟通表达全面、清晰，能倾听顾客需求，但不积极回应，工作中缺少主动性沟通表达清晰有依据，能有效处理顾客问题且建立良好的信任关系善于寻找准确，合理的话题切入，能倾听且合理提出观点，从而建立信任能抢先布局，沟通过程中表达清晰，从顾客角度出发，理解顾客的立场和感受
7文案能力内容杂乱无章，语句不畅，到处东拼西凑，无中心内容，对产品描述不清，整体内容索然无味内容能传达中心观点，有头有尾，有理有据，会写标题，内容流畅，对产品了解，对上汇报工作能通俗易懂，简洁明了内容通俗易懂，有主题，有卖点，重点内容突出，看完对产品信任，激起购买欲望，会撰写合格的标题，对上汇报工作能通俗易懂，能阐明主旨内容主旨清晰明了，直击主题，痛点。文章让人产生信任。能带来销售，实现投产1:2，对上汇报工作能通俗易懂，一针见血点明主旨内容大道至简，通俗易懂，生动有趣的案例，能引力客户共鸣，直击痛点的表达，实现销售渠道、内容具象化的细节，撰写出高点击的标题
8团队协作独来独往，团队活动参与较少，很少与团队沟通有一定的团队协作能力，但执行力较差，总是抱怨他人，很容易被影响，问题处理能力较弱执行力强，能高效与各部门协作完成工作，能建立良好的关系并得到认可能高效沟通，并且懂得他人的长处与短板，能默契的配合他人，能处理一些临时出现的问题执行力超强，有强烈的荣誉感，能胜任各类工作，配合默契，事事有回应，能及时应对各类困难，带领团队勇往直前团队工作调度
9服务意识情绪烦躁，没有耐心，直性子，无法冷静的沟通，不会顾及他人的感受，自我意识非常强会倾听，也会简单的回应，无法多次沟通，不会主动的去沟通交流会主动问候，也会耐心的倾听及解答问题，会夸人，也会讲些幽默的话题，会关注别人的情绪会考察他人，会见人说人话，见鬼说鬼话，会懂得包容，很注重个人的说话语气，让人产生好感服务意识极强，待人像家人，懂尊重，知分寸，在私下可以跟客户成为关系非常好的朋友，会给你介绍客户
10执行力领导交办的事情，不知道如何能落地，永远会提前为失败找借口，会贬低做事的目的性任何事情在其他人的催促和提醒下可以按时完成任务，但是没有主见，也会时常会迷失方向懂得按照计划去实施工作，也会通报工作进展，比较墨守成规，循规蹈矩一旦明确了计划，就马上行动就绝不拖延，会自觉自愿地努力确保按时按需按质完成任务做任何事情都是脚踏实地，说到做到，有始有终，为人靠谱，令人放心，自我驱动力强，会有清晰的工作规划理念
11产品知识对公司相关的产品知识缺乏认知且无法判断信息准确性，懒惰被动接收信息，不懂得采集信息，但可以达到最基本的要求能主动采集信息拥有判断对错的能力，能抓重点，解决问题对产品的品类功效各项知识烂熟于心，是团队的背后力量，是专家是教练能清晰用户痛点，知晓背后的真实需求，有前瞻性的思维
12情绪管理控制不住自己的情绪、不愿意解决问题能理解情绪，每一次有情绪的沟通后都会做总结与反思，希望自己可以控制好情绪能基础管理情绪，对待所有人都是一种情绪，没有太多个人色彩，但也挑不出毛病能够换位思考，有较强的理解能力，在沟通上有成熟的技巧，可以把情绪当作武器对情绪带来的力量有很强的认知，能把控情绪，在事情面前可以调动他人情绪
13利他精神自私，心胸狭隘，凡事以自己的利益为中心，不愿意为他人、为集体做一点贡献有帮助他人之心，但不会主动帮助别人，集体荣誉感较弱，有利于自己的时候才会出手相助有集体荣誉感，懂得礼尚往来，时常会帮助别人，对他人能保持礼貌尊重的态度有奉献精神，会为他人着想，工作中能与他人互相帮助，彼此配合，为共同利益而努力乐善好施，有很高的奉献精神及思想觉悟，凡事以集体利益为重，明白利他的最终结果就是利己
14客户满意度所问非所答，只懂得快捷回复，没有情感能做到服务好客户，但没有让客户觉得舒服的点，只是完成了工作可以通过客户的各类习惯，搜寻到客户感兴趣的信息，在服务中有一些共鸣的事情能根客户做朋友，站在对方的角度去考虑问题，把问题想再客户前面，及时应对各类问题能将客户当成家人，能让客户感受到你的真心，客户服务只找你，还会介绍朋友
15主动性在被动的情况下完成工作，只能完成最基础的工作内容能够自觉完成工作，不需要监督，但是只会完成自己的工作范围以内的工作遇到困难可以向他人寻求帮助，具有基础的主动意识，对别人的帮助较少主动与身边人建立良好的关系，可以主动帮助别人，面对事情有独到的见解，一起讨论可以落地的方案能主动发掘身边的机会，在目标未到达时，保持着不断学习并时刻准备迎接
16辅导能力对队成员沟通少，工作安排不合理，自大且能力较差，不懂得学习无法理解成员需求，发掘不到成员的优点，无法站在成员的角度上思考能发现成员的缺点并进行辅导，有耐心有方法 能让成员感觉到提升能合理安排工作，促进整体协作能力，充分将优势发挥到最大，会鼓励成员，会自主学习良好的观察力发掘成员的优缺点并加以帮助，合理安排，实战提升，打造有归属感有认同感的团队，凝聚力强信服力高
17营销能力对企业的营销战略定位不清晰，市场调研不充分，品牌建设及市场营销均不符合预期对企业的营销计划清晰，有明确的定位及市场打法，对品牌建设及产品销量均有提升能够对企业营销战略有清晰的计划，并能按计划执行，完成企业营销战略目标对企业营销战略计划周祥，线上线下营销布局缜密，实现品效口一双向增长对市场营销有全局观，能抓住企业优势放大格局，如期推广并带领企业实现亿级增长
18品牌公关不了解公司品牌理念及各媒体宣传技巧，不能维护公司品牌形象常出现负面消息，处理不及时其至没有发现有完整的品牌推广方案品牌推广效果较好，社会舆论负面消息有处理及时，能基本完成品牌公关任务对品牌公关认知清晰，有丰富的媒体资源及危机公关处理能力，对品牌推广活动及社会舆论处理游刃有余明确品牌的目标受众，各大媒体关系融洽，品牌公关计划明确，能选择出最优媒体渠道，真正实现品效合一高度树立品牌形象，将企业知名度做到行业第一能制造热点，引领社会舆论，并实现品牌推广业绩增长全战略
19决策能力什么都问领导，遇事犹豫不决，没主见，瘫痪麻木在上司的帮助下被动做出决策，一味顺从 ，没有自己的想法适当听取意见 理性分析，抓住重点，做出合适的决策懂得收集资料，目标明确，总结经验，计划实施，敢于对决策负责贯彻公司策略 ，洞察大局发展趋势，为执行做好准备，高效完成目标，作出有价值决策
20市场分析产品知识不清晰 ，对市场行情竞争对手不了解行业人群和竞争对手、发展趋势有基本的了解，勉强合格对市场行情、竞争状况都比较了解，对行业供应链、产品满足哪些用户需求都明确对市场行情、竞争状态、自身产品优势机会以及威胁都非常熟悉 ，主动为上司出谋划策对市场行情、竞争对手、用户群体、产品分析了如指掌，属于行业精英
21法律意识毫无法律意识，对相关法律法规不屑一顾；屡次有“钻空子”情况发生，为企业形象带来负面影响，造成严重损失。法律意识观念薄弱，没有学习了解过相关法律法规，对企业要求了解的法律认知度一般；遇到相关危机时要寻求外部能力解决。懂得基本的法律，有一些法律意识，能记住一些重要且与企业相关的法律法规，相关危机来临时能得到应对，不会产生不必要的损失。法律意识较高。应对企业突发状况时不慌不忙，能够站出来并妥善解决；法律知识储备足，帮助企业他人，能够加以利用，使企业法务纠纷较少，有比较安稳的环境法律意识过人，有相关工作经验。活学活用能第一时间解决企业涉及到的各种法律危机；相关知识储备量惊人，知法懂法。当机立断，为企业解决大部分法律问题。
22成本意识毫无成本意识，对资金资源损耗不关心，不会把钱花在刀刃上，随心所欲去做，由于无预估准备不充分，导致成本增加，项目预算超支，为 企业带来损失成本意识较淡薄，能在企业项 目开展前预估节约成本，预算与实际有一定出入，可能会存在定误差。但影 响较小对成本意识有要求，认为节省成本预估成本比较重要，有一风险意识，会制定计划能按部就班的推进，总体达到可控水准有很强节省成本意识，有估算节约成本的能力，对资金、资源损耗等方面十分敏感，项目开展前做成本估算制定计划，为企业能节省大部分必要和不必要成本有领先意识，在细节里面抓住重点，做到用最少的成本获取最大的利益。项目开展前能完整并预估风险；有条不紊的按照计划执行，估算误差极小，为公司最大程度节省成本，营造利润
23产品开发技能属低于行业，毫无服务意识，浪费企业人、物、财力，脱离用户，不懂装懂技能属行业平均，服务意识模糊，人、效、投、产欠佳，无品牌意识，被动输出技能属行业平均，服务意识模糊，人、效、投、产合格，无品牌意识，主动输出技能属行业优秀，服务意识及人、效、投、产良好，主动输出，品牌意识，保持复盘技能属行业领跑水平，服务意识及人、效、产、投极佳，主动输出，促成品效合一，保持复盘学习
24渠道拓展不具备资源整合能力，浪费公司人、物、财力，不懂装懂，纯忽悠被动接受企业规划，渠道资源整合清晰，按部就班完成领导安任务技能属行业水平，渠道资源整合清晰，渠道规划基本触达，投入产出平衡，基本满足企业规划技能处行业平均水平，渠道资源整合完整，知行合一，辅助企业渠道调整，实现业绩增长有行业领跑水平技能，渠道资源整合翘楚，精心理学，前瞻性战略思维，知行、品效合一、精复盘拓展
25说服能力理直气壮，强迫对方接受自己的观点，说话语无伦次，让人抓不住关键点有依据和数据来支撑自己的判断，但缺少说服力勉强让人接受自己的观点能够有依据的将事情的来龙去脉讲清楚，让对方接受自己的观点懂得投其所好，巧妙的提出自己的观点，让对方心甘情愿的服从自己的观点会提供权威的证据，准确掌握对方的心理，站在顾客的角度考虑和解决问题
26文案能力内容杂乱文章，语句不畅，到处东拼西凑，无中心内容，对产品描述不清，整体内容索然无味内容可以传到有中心光电，有头有尾，有理有据，会写标题，内容流畅，对产品了解内容通俗易懂，有主题，有卖点，重点内容突出，看完对产品信任，激起购买欲望，会撰写合格的标题内容主旨清晰明了，直击主题，痛点。文章让人产生信任。能带来销售，是想投产1:2内容大道至简，通俗易懂，生动有趣的案例，能引力客户共鸣，直击痛点的表达，实现销售渠道、内容具象化的细节，撰写出稿点击的标题
27投放能力会使用各个投放工具，不能实现投产，对投放工具原理不理解，操作投放毫无章法，对市场，竟店数据模糊不清具备各个推广工具使用，实现投产1: 1以上，懂基本的投放原理，能基础操作，对市场不了解。对竟店操作手法看不懂具备推广工具使用，实现投产1:3以上，基本了解投放工具的背后原理，会做数据分析，市场分析懂得推广工具基本原理，搭配使用，实现投产1: 4以上，能分析市场，竟店使用工具的方式，能提前策划推广数据熟练使用推广工具，了解背后的运作原理，懂得不同的目标，使用不同的工具，实现投产1: 5以上，对市场、竟店了如指掌，能看透竟店使用的手法
28抗压能力遇到事情或业绩不好时，容易情绪化消极抱怨等，拖拉逃避问题推卸责任勉强面对当下困难寻求帮助释放压力，不敢面对新事物缺乏主动性努力的做好工作，会想着解决问题不逃避，力求保质保量完成目标遇到事情能调整心态，把压力当作一种机会，始终保持对待工作积极上进总是抱有信心，给自己信心。能够承担大型活动或额外工作量，敢于主动挑战新事物和困难
29演讲能力不敢在众人面前演讲，说话毫无逻辑，无法组织好自己的语言并有效地表达出来，一味灌输，给听众带来压力和不适勉强可以接受的演讲水平，能基本表达清楚自己的观点，语言表达逻辑性不强，缺乏感情，但是不会让听众反感合格的讲师，能够准确地将自己的诉求传递给听众，措辞到位，自然流畅有幽默感，会用肢体语言激发听众的热情优秀的讲师，熟练掌握演讲技巧，包括陈述，说服，辩论，即兴发言等，语言富有感染力，可以驾驭大场面一流的演讲家，可以声情并茂，将理性的内容用感性的方式表达出来，语言具有强大的鼓舞性、激励性、说服性号召力
30平台规则对平台规则不了解，很模糊，频繁出现违规、罚款等情况对平台熟悉，对比较重要的平台规则有所了解，产出的内容不太符合平台的规则玩法，转化变现较低对大部分主流平台熟悉，擅长数据统计，知道各平台运营的注意事项与技巧方法对大部分主流平台熟悉，擅长数据统计分析，熟悉平台玩法，能根据平台规则不断改进优化内容、渠道、营销活动，促成转化熟悉各大平台的规章制度、并能根据公司的产品找到最合适的平台，摸透平台运营逻辑和流量推荐算法，能利用规则权重提高roi及转化，完成公司业绩目标
31人际交往待人冷漠，不与他人交谈，不尊重人，不考虑对方感受关心自我利益，沟通的成本非常高不积极不主动交流，比较沉默，部门内部沟通比较费劲，不懂察言观色，说话直白，还能考虑他人感受能主动交流，平等沟通，但是逻辑混乱，无法抓住重点，语言组织能力不是很好，能够改进自身的问题，接受建议自我学习提升能积极主动沟通，共情能力强，尊重他人感受，发现工作中的问题并给出核心的建议，沟通效率高，能抓住工作重心进行有效的沟通主观能动性强，谦卑有礼，能积极有效沟通，并能在沟通中始终逻辑清晰，通过沟通实现解决问题的能力极强，能通过沟通点燃情绪，燃爆全场，且沟通必有果。

销售主管岗位职责

销售主管岗位职责

每日用户关系管理（大客户）客户管理登记表发圈时间、内容安排业绩增长预测查看昨天销售情况销售分析（昨天）销售指导（天）
每周用户画像分析私信内容策划（周）促销活动策划（周）订单量分析目标检查任务分配提醒监督业绩拆分
每月赠品管理客勤维护（礼品方案）业绩复盘总结朋友圈人设建议售后分析成交分析客单价分析员工业绩涨幅分析
复购率激活率流失率制作输赢报告销售技巧培训（月）绩效考核销售话术优化（月）考核指标调整（月）
查看登记表是否登记销售目标规划产品销售规划（月）业绩目标（月）
客户资源整合客户管理登记表用户关系管理（大客户）用户画像分析大客户接待客户管理体系规划
运营策划发圈时间、内容安排私信内容策划（周）促销活动策划（周）赠品管理客勤维护（礼品方案）朋友圈人设建议平台链接（抖音、天猫、京东等）价格管理（定规则、零售价）
数据分析业绩增长预测订单量分析成交分析客单价分析售后分析员工业绩涨幅分析业绩复盘总结
查看昨天销售情况销售分析（昨天）制作输赢报告复购率激活率流失率
人员管理销售指导（天）目标检查销售技巧培训（月）绩效考核情绪疏导员工关怀价格审批
任务分配提醒监督查看登记表是否登记销售话术优化（月）考核指标调整（月）部门对接
目标规划业绩拆分销售目标规划产品销售规划（月）业绩目标（月）
1客户数量客户分级汇总/汇报
2数据分析反馈 / 建议
3销售目标月目标周目标完成率
4团队配合工作态度绩效考核销售技巧培训
5各项数据检查增长值（客户、业绩）转化率流失率
6加分项超额业绩100%发展大客户

销售主管素质模型

销售素质模型

序号相关技能 / 分数
1沟通能力
2应变能力
3复盘能力
4谈判能力
5洞察力
6破冰能力
7文案能力
8团队协作
9服务意识
10执行力
11产品知识
12情绪管理
13利他精神
14客户满意度
15主动性

销售专员岗位职责

销售专员岗位职责

销售专员素质模型

销售素质模型

序号相关技能 / 分数1分2分3分4分5分
1沟通能力表达没有逻辑性，理解能力差，只能站在自己角度沟通，有时带情绪沟通，会争论无关紧要的事情能进行一般性礼节和交换信息的交流，察言观色偏弱，需要时间思考才能理解对方的诉求待人有礼貌，情商高，有具体的方法，表达能力清晰，能在沟通中抓住对方的需求，能接受别人的建议，能友好的倾听与人交谈懂得分寸，沟通起来让人觉得舒服、轻松，共情能力强，懂包容且尊重对方，他人都愿意与他沟通能换位思考，有信任感，能准切理解对方的需求，能及时给予对方反馈，有深度，值得信任
2应变能力思维不灵活，反应迟钝，遇事不懂变通，无法应对突发事件能感知环境的变化，但思维较固化，变通能力较弱，只能勉强应对突发事件对工作中的突发事件能及时作出反应，并能根据事件重点妥善处理应对突发事件能快速作出反应，并能快速找到事件突破口，准确处理具有敏锐的观察力，反应能力极快，有创新思维，应对突发事件能高效、出色处理
3复盘能力无明确的复盘目标，自我总结能力差，懒于思考，经常抓不住重点复盘目标较清晰，但分析能力较弱，自我总结能力有待加强，只能勉强完成复盘目标有明确的复盘目标，复盘思路较清晰，能完成既定的复盘目标有明确的复盘目标，复盘思路清晰有逻辑，总结能力强，并能灵活运用复盘结果拥有很强的结构化思维，有很强的分析总结、资源整合能力，能运用复盘结果不断改进工作
4谈判能力没有正确的谈判意识，只考虑自己的利益，不考虑别人的立场，基本谈不拢拥有基本的谈判意识，在考虑自己利益的同时，也会兼顾对方，能谈成合作，但是不够灵活拥有良好的分析判断能力，沟通能力口头表达能力良好，懂进退，能共情客户，达成制定目标拥有良好的逻辑思维能力，谈判能力出众，直击双方的共同利益，能与客户达成长期稳定的合作拥有丰富的社会资源并为自己所用，广泛的社会阅历，懂得尊重与利他，充分考虑用户的需求，找到合作的关键，互利共赢
5洞察力看不到自己和别人的长处不足，不懂得扬长避短，遇到问题看不透事物的本质，喜欢不懂装懂能看到自己和别人的长处短板，但是还不能很好的发挥跟合理分配，有一定的警惕性但不能及时的反制和应对对危险和机遇有灵敏的嗅觉，有危险能做到防范于未然，能及时的看透事物的本质并且直击问题的重心能轻松应对各种场景困难，有自己的独到方法论，能第一时间看透事物的本质，具有前瞻性拥有超强的感知力，能一眼看透任何事物的本质并且直击要害，在任何场景困难下都能立于不败之地，永远快人一步
6破冰能力表达内容不清晰，找不到顾客需求点，不会寻找共同点，敷衍了事，不会替顾客着想沟通表达全面、清晰，能倾听顾客需求，但不积极回应，工作中缺少主动性沟通表达清晰有依据，能有效处理顾客问题且建立良好的信任关系善于寻找准确，合理的话题切入，能倾听且合理提出观点，从而建立信任能抢先布局，沟通过程中表达清晰，从顾客角度出发，理解顾客的立场和感受
7文案能力内容杂乱无章，语句不畅，到处东拼西凑，无中心内容，对产品描述不清，整体内容索然无味内容能传达中心观点，有头有尾，有理有据，会写标题，内容流畅，对产品了解，对上汇报工作能通俗易懂，简洁明了内容通俗易懂，有主题，有卖点，重点内容突出，看完对产品信任，激起购买欲望，会撰写合格的标题，对上汇报工作能通俗易懂，能阐明主旨内容主旨清晰明了，直击主题，痛点。文章让人产生信任。能带来销售，实现投产1:2，对上汇报工作能通俗易懂，一针见血点明主旨通俗易懂，生动有趣的案例，能引力客户共鸣，直击痛点的表达，实现销售渠道、内容具象化的细节，撰写出高点击的标题
8团队协作独来独往，团队活动参与较少，很少与团队沟通有一定的团队协作能力，但执行力较差，总是抱怨他人，很容易被影响，问题处理能力较弱执行力强，能高效与各部门协作完成工作，能建立良好的关系并得到认可能高效沟通，并且懂得他人的长处与短板，能默契的配合他人，能处理一些临时出现的问题执行力超强，有强烈的荣誉感，能胜任各类工作，配合默契，事事有回应，能及时应对各类困难，带领团队勇往直前团队工作调度
9服务意识情绪烦躁，没有耐心，直性子，无法冷静的沟通，不会顾及他人的感受，自我意识非常强会倾听，也会简单的回应，无法多次沟通，不会主动的去沟通交流会主动问候，也会耐心的倾听及解答问题，会夸人，也会讲些幽默的话题，会关注别人的情绪会考察他人，会见人说人话，见鬼说鬼话，会懂得包容，很注重个人的说话语气，让人产生好感服务意识极强，待人像家人，懂尊重，知分寸，在私下可以跟客户成为关系非常好的朋友，会给你介绍客户
10执行力领导交办的事情，不知道如何能落地，永远会提前为失败找借口，会贬低做事的目的性任何事情在其他人的催促和提醒下可以按时完成任务，但是没有主见，也会时常会迷失方向懂得按照计划去实施工作，也会通报工作进展，比较墨守成规，循规蹈矩一旦明确了计划，就马上行动就绝不拖延，会自觉自愿地努力确保按时按需按质完成任务做任何事情都是脚踏实地，说到做到，有始有终，为人靠谱，令人放心，自我驱动力强，会有清晰的工作规划理念
11产品知识对公司相关的产品知识缺乏认知且无法判断信息准确性，懒惰被动接收信息，不懂得采集信息，但可以达到最基本的要求能主动采集信息拥有判断对错的能力，能抓重点，解决问题对产品的品类功效各项知识烂熟于心，是团队的背后力量，是专家是教练能清晰用户痛点，知晓背后的真实需求，有前瞻性的思维
12情绪管理控制不住自己的情绪、不愿意解决问题能理解情绪，每一次有情绪的沟通后都会做总结与反思，希望自己可以控制好情绪能基础管理情绪，对待所有人都是一种情绪，没有太多个人色彩，但也挑不出毛病能够换位思考，有较强的理解能力，在沟通上有成熟的技巧，可以把情绪当作武器对情绪带来的力量有很强的认知，能把控情绪，在事情面前可以调动他人情绪
13利他精神自私，心胸狭隘，凡事以自己的利益为中心，不愿意为他人、为集体做一点贡献有帮助他人之心，但不会主动帮助别人，集体荣誉感较弱，有利于自己的时候才会出手相助有集体荣誉感，懂得礼尚往来，时常会帮助别人，对他人能保持礼貌尊重的态度有奉献精神，会为他人着想，工作中能与他人互相帮助，彼此配合，为共同利益而努力乐善好施，有很高的奉献精神及思想觉悟，凡事以集体利益为重，明白利他的最终结果就是利己
14客户满意度所问非所答，只懂得快捷回复，没有情感能做到服务好客户，但没有让客户觉得舒服的点，只是完成了工作可以通过客户的各类习惯，搜寻到客户感兴趣的信息，在服务中有一些共鸣的事情能根客户做朋友，站在对方的角度去考虑问题，把问题想再客户前面，及时应对各类问题能将客户当成家人，能让客户感受到你的真心，客户服务只找你，还会介绍朋友
15主动性在被动的情况下完成工作，只能完成最基础的工作内容能够自觉完成工作，不需要监督，但是只会完成自己的工作范围以内的工作遇到困难可以向他人寻求帮助，具有基础的主动意识，对别人的帮助较少主动与身边人建立良好的关系，可以主动帮助别人，面对事情有独到的见解，一起讨论可以落地的方案能主动发掘身边的机会，在目标未到达时，保持着不断学习并时刻准备迎接